Wer sein Wissen nicht verwaltet, fliegt blind

Wer heute nicht in der Lage ist, das Wissen im Unternehmen zu verwalten, fliegt blind. Das Wissen steckt dann in einzelnen Köpfen, in verstreuten Dateien, in «das weiss nur die Sabine» — und geht verloren, sobald jemand krank ist, kündigt oder einfach vergisst.

Zwei Dinge würde ich deshalb in jedem Betrieb einführen. Erstens eine Prozesslandkarte, aus der sich die wichtigsten Prozesse ableiten lassen — auch wenn sie am Anfang gar nicht detailliert sind. Sie macht sichtbar, wie der Laden läuft, statt es dem Zufall zu überlassen.

Und zweitens eine Wissensdatenbank. Einen Ort, an dem das Wissen des Betriebs nicht privat, sondern gemeinsam liegt: Wie machen wir das hier? Wo steht was? Wer weiss worüber Bescheid? So wird aus verstreutem Kopfwissen ein Bestand, auf den alle zugreifen können.

Beides klingt aufwändig, ist es am Anfang aber nicht. Es geht nicht um Perfektion, sondern darum, überhaupt einen gemeinsamen Ort für Abläufe und Wissen zu haben — statt blind zu fliegen. Wichtig noch, beides muss miteinander verknüpft sein, sonst landen wir wieder im Silodenken.

Wissen, das nur in Köpfen steckt, verlässt irgendwann das Haus.