Ein gutes Unternehmen kennt seine Kernprozesse und Kennzahlen

Ein gutes Unternehmen ist sich seiner Prozesse bewusst. Es weiss genau, was seine Kern- oder Primärprozesse sind — die Abläufe, mit denen es sein eigentliches Geld verdient und seinen Kundennutzen stiftet. Klingt selbstverständlich, ist es in der Praxis oft nicht.

Denn wer seine Kernprozesse kennt, kann sie mit Kennzahlen verbinden. Und nicht nur mit harten Zahlen: auch mit Softfaktoren wie der Kundenzufriedenheit und ebenso mit der Mitarbeiterzufriedenheit. So wird sichtbar, wo ein Ablauf hakt — und ob er die Kunden oder die eigenen Leute belastet.

Dieses Bewusstsein macht handlungsfähig: Du weisst genau, wo du ansetzen musst. Und wenn du eine Strategie definierst, weisst du auch, wo deine Massnahmen andocken — weil du sie mit den Prozessen verbindest, statt sie daneben zu hängen.

Prozesskenntnis ist damit kein Selbstzweck, sondern die Landkarte, auf der Kennzahlen, Zufriedenheit und Strategie zusammenfinden.

Wer seine Kernprozesse kennt, weiss auch, wo seine Strategie ansetzen muss.