Digitalisierst du einen miesen Prozess, hast du einen miesen digitalen Prozess

Miese oder gar nicht vorhandene Prozesse zu digitalisieren, bringt genau das: miese oder nicht vorhandene Prozesse — jetzt einfach digital. Die Technik macht einen kaputten Ablauf nicht besser, nur schneller kaputt.

Deshalb brauchst du die Prozesse zuerst, als Basis. Erst wenn dieser Unterbau steht, kannst du überhaupt sauber definieren, was deine Anforderungen an die Digitalisierung sind. Ohne ihn kaufst du Werkzeuge auf Verdacht.

Und der Prozess leistet noch mehr: Er zeigt dir, wo es klemmt. Beim genauen Hinschauen erkennst du, an welcher Stelle die Probleme sitzen — und damit auch, warum du die Digitalisierung überhaupt brauchst und was sie konkret lösen soll. Das ist der Unterschied zwischen «wir digitalisieren mal» und «wir lösen dieses Problem».

Die Reihenfolge ist also nicht Geschmackssache: erst den Prozess verstehen und ordnen, dann digitalisieren.

Digitalisierst du einen schlechten Prozess, hast du danach einen schlechten digitalen Prozess.